سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر زيت بروكسي، نسعى جاهدين لتقديم تجربة شراء متميزة وشفافة، ونتبع سياسة عادلة تضمن رضا العملاء، وتتماشى مع الأنظمة المحلية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة وزارة التجارة ولوائح حماية المستهلك.
سياسة الاستبدال:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- خلال 21 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم.
- أن تكون جميع مكونات المنتج سليمة (العبوة، الغطاء، الملصقات).
في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي:
- سنتكفّل بكافة رسوم الشحن.
- يتم إرسال منتج بديل مجانًا أو تعويض العميل حسب رغبته.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إذا كان طلب الاستبدال لأسباب شخصية (مثل: عدم الرغبة في المنتج).
- إذا لم يكن هناك عيب أو خطأ في الطلب.
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء التخزين أو التعامل.
- إذا تم تقديم الطلب بعد انقضاء 21 أيام من استلام الطلب.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 21 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
- تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية.
الحالات التي نتحمّل فيها رسوم الإرجاع:
- وجود عيب مصنعي.
- إرسال منتج خاطئ.
الحالات التي يتحمّل فيها العميل رسوم الإرجاع:
- تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج.
- تقديم الطلب دون وجود خطأ من طرفنا.
مدة استرداد المبلغ
- تتم عملية استرداد الأموال خلال 3 إلى 15 يوم عمل.
- تعتمد المدة على طريقة الدفع والبنك المستخدم.
سياسة الإلغاء بعد الشحن
في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه، تُخصم رسوم الشحن وفق الآتي:
- 50 ريال سعودي داخل المملكة.
- 150 ريال سعودي لدول الخليج.
- لا تتوفر خدمة استرجاع مجانية للشحنات من خارج السعودية.
ملاحظات مهمة
- يعتبر الاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها جزءًا من عملية الشراء.
- نحتفظ بحق رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
للتواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال / واتساب: +966538592225
تنويه: تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة وزارة التجارة والهيئة العامة للغذاء والدواء.
